ARERA studia la nuova bolletta 2.0: cosa cambierà?

Prende forma la nuova bolletta 2.0, di cui ARERA illustra gli orientamenti finali e le novità della seconda consultazione. In breve: 

• ARERA pubblica il resoconto dei lavori in corso per la modifica della bolletta che illustra i dettagli sulle novità e le proposte di struttura della nuova bolletta 2.0;
• L’obiettivo è rendere la consultazione delle informazioni, da parte del consumatore finale, semplice, comprensibile e uniforme;
• L’Autorità pubblica anche le ipotesi di fac-simile grafico del Frontespizio unificato e dello scontrino dell’energia. 

Vuoi risparmiare in bolletta? Puoi provare Switcho, il servizio 100% digitale e gratuito che analizza la tua tariffa e ti dice se ne esistono di più convenienti in base alle tue esigenze. E se vuoi effettuare il cambio ci occupiamo noi di tutta la burocrazia, gratis 😎

Indice

• ARERA pubblica le novità sulla bolletta 2.0
• Come cambierà la bolletta: la struttura della bolletta 2.0
• Il frontespizio unificato: cosa conterrà
• Scontrino dell’energia e box dedicato all’offerta
• Elementi essenziali nella bolletta 2.0: quali informazioni
• Gli elementi di dettaglio
• Modifiche alla bolletta 2.0: l’indagine ARERA
• Quando arriverà la bolletta 2.0: ARERA fissa le tempistiche

ARERA pubblica le novità sulla bolletta 2.0

Avevamo già parlato dell’introduzione dello scontrino in bolletta, idea nata dall’esigenza di facilitare la lettura delle bollette da parte del cliente finale. 

Ora ARERA, l’Autorità di Regolazione Reti, Energia e Ambiente, illustra le novità legate alla bolletta 2.0, nel documento relativo alla seconda consultazione che tiene conto dei contributi pervenuti dai soggetti interessati. 

L’obiettivo di ARERA è mettere a disposizione una bolletta che risulti semplice, comprensibile e uniforme, modificando l’organizzazione delle informazioni presenti e l’esposizione degli importi da pagare. 

Questo, soprattutto, per rendere le cose più semplici ai clienti finali in un periodo di forti cambiamenti, in particolare con la fine del mercato tutelato luce e gas e l’avvio del nuovo Servizio a Tutele Graduali (STG). 

Come cambierà la bolletta: la struttura della bolletta 2.0

Nel documento, ARERA illustra le principali innovazioni e la struttura della bolletta del futuro. Questa conterrà:

• Un frontespizio unificato, con struttura uguale per tutti i clienti finali;
• Uno scontrino dell’energia con il dettaglio degli importi fatturati;
• Un box dedicato all’offerta, in cui vengono inserite tutte le informazioni riguardo all’offerta sottoscritta;
• Gli elementi essenziali, sezione che includerà le comunicazioni ARERA;
• Gli elementi di dettaglio, sezione che includerà le informazioni analitiche di dettaglio relative agli importi fatturati.

Il frontespizio unificato: cosa conterrà

Il frontespizio unificato persegue la finalità dell’uniformità, rendendo tutte le bollette molto simili tra loro, anche se emesse da venditori diversi, in modo da facilitare anche il confronto tra le stesse. 

In particolare, questa sezione conterrà una serie di informazioni utili, quali:

• I dati identificativi del cliente;
• Il servizio di riferimento (mercato libero, maggior tutela/tutela della vulnerabilità, servizio a tutele graduali);
• I dati identificativi del punto (indirizzo di fornitura, POD, PDR);
• I dati relativi alla fatturazione e al pagamento;
• L’importo totale della bolletta;
• I recapiti per il servizio guasti elettrici o per il servizio di pronto intervento gas;
• Il consumo annuo aggiornato;
• Informazioni relative alle condizioni economiche dell’offerta per i clienti sul mercato libero;
• Data di scadenza del bonus sociale (quando applicabile);
• Spazio informativo per il venditore.

ARERA illustra anche il fac-simile del frontespizio unificato così come lo vedremo in bolletta: 

Scontrino dell’energia e box dedicato all’offerta

Scontrino dell’energia e box dedicato all’offerta perseguono, invece, l’obiettivo della maggiore comprensibilità. 

Grazie allo scontrino dell’energia, infatti, potrai avere un’idea più chiara delle tue abitudini di consumo e su come queste vanno a incidere sul totale da pagare in bolletta. 

ARERA offre anche un’idea di come verrà visualizzato lo scontrino dell’energia, sia nelle bollette della luce, sia nelle bollette del gas:

Tale elemento potrà essere consultato alla seconda pagina della bolletta, assieme anche al box dedicato all’offerta. Questa è una nuova proposta che è stata creata in risposta a feedback specifici ricevuti durante la prima consultazione. Tra le altre cose, infatti, i feedback hanno indicato il bisogno di una migliore tracciabilità dell’offerta sottoscritta e del suo utilizzo nel periodo a cui si riferisce ogni singola bolletta.

Ecco come si presenterà il box dedicato all’offerta e quali saranno le informazioni che conterrà:

Elementi essenziali nella bolletta 2.0: quali informazioni

Dopo la sezione dedicata allo scontrino dell’energia e al box offerta, la parte restante della bolletta conterrà altre informazioni (gli elementi essenziali) che potranno essere determinate dai venditori.

Nonostante ciò, ARERA indica una serie di elementi minimi da inserire in questa sezione: 

• Dati relativi a letture e consumi;
• Informazioni storiche come il consumo annuo aggiornato e la spesa annua sostenuta;
• Informazioni relative a pagamenti ed eventuali rateizzazioni;
• Modalità per gli strumenti di tutela al consumatore;
• Caratteristiche tecniche della fornitura;
• Spazio riservato alle comunicazioni ARERA;
• Informazioni su imposte e oneri di sistema.

Gli elementi di dettaglio

Infine, nella bolletta 2.0, non vengono previste particolari modifiche per quel che concerne gli elementi di dettaglio. 

Queste informazioni continueranno a includere dettagli sugli importi fatturati e informazioni sulla normativa fiscale, come i prezzi unitari e le quantità applicate.

Anche in merito alle modalità grafiche in cui tali informazioni verranno presentate in bolletta, i venditori godranno di piena libertà. Rimane fondamentale che tali informazioni coincidano con quelle presenti nella pagina dell’offerta selezionabile dal Portale offerte.

Modifiche alla bolletta 2.0: l’indagine ARERA

La seconda consultazione, che ha permesso di dare un primo sguardo alla bolletta del futuro, è seguita a una precedente consultazione con gli operatori e i consumatori. 

Già a gennaio 2024 ARERA aveva condotto un’indagine per valutare le esigenze dei clienti finali, individuando gli elementi da modificare e analizzando la preferenza, da parte dei consumatori, di 3 proposte di bolletta: 

• Un modello meno dettagliato;
• Un modello intermedio;
• Un modello molto più dettagliato. 

Agli intervistati è stato chiesto di valutare la propria preferenza su una scala da 1 a 10, in merito a tre aspetti: semplicità, chiarezza e comprensibilità. 

I risultati non hanno lasciato dubbi. Per il campione intervistato, tra le tre proposte di modello di bolletta, quello più dettagliato è risultato maggiormente gradito, come si può notare anche nel grafico: 

L’indagine mostra che all’aumentare del livello di dettaglio della bolletta cresce anche il livello di gradimento, indicando che i consumatori sono interessati a comprendere a fondo i consumi e le spese relative alle loro utenze.

Quando arriverà la bolletta 2.0: ARERA fissa le tempistiche

Ma quando potremo avere tra le mani la nuova bolletta 2.0? 

ARERA ha stabilito, anche sulla base dei feedback ricevuti dagli operatori e dalle associazioni, che un periodo di 12 mesi dall’entrata in vigore delle nuove regole, raccolte in un provvedimento, sarà sufficiente per fare gli aggiustamenti richiesti. 

Bisognerà, dunque, aspettare ancora del tempo prima di ricevere la prima bolletta 2.0.