Bolletta Hera: come riceverla online e leggerla in pochi passi

Sapere come leggere la bolletta è essenziale per comprendere i tuoi consumi e diventare più consapevole delle tue spese per luce e gas. Purtroppo non è sempre così semplice: alcune bollette potrebbero essere meno chiare di altre. Proprio per questo, abbiamo scritto questa guida specifica per imparare a leggere la bolletta di Hera Comm 👇

PRIMA E SECONDA PAGINA: RIEPILOGO E CONTATTI	Dati dell’intestatario, importo da pagare, consumi fatturati e offerta
TERZA PAGINA: SCONTRINO DELL’ENERGIA E BOX OFFERTA	Quote di costo della bolletta (scontrino dell’energia), dettaglio dell’offerta sottoscritta (box offerta)
QUARTA PAGINA: RIEPILOGO E DETTAGLI DELLE LETTURE	Informazioni sui consumi fatturati e relative letture, storico consumi e informazioni tecniche

Indice:

• Dove si trova la bolletta Hera?
• 1. Introduzione alla bolletta Hera Comm e Frontespizio Unificato
• 2. Scontrino dell’energia e box offerta
• 3. Dettaglio della fornitura, delle letture e dei consumi
• Bolletta Hera: come si paga?
• Come rateizzare la bolletta Hera di luce e gas
• Come gestire le bollette Hera online e dall’app
• Quando arrivano le bollette con Hera Comm?
• Autolettura Hera Comm: ecco come farla
• Bollette Hera Comm: i contatti e il numero verde di assistenza

Dove si trova la bolletta Hera?

Prima di iniziare a leggere la bolletta di Hera, dobbiamo trovarla. Puoi recuperare la tua bolletta luce o gas accedendo all’area riservata (o Servizi Hera Online) o via app MyHera. In alternativa, ti consigliamo di controllare la tua casella email o la tua posta.

Ora, proseguiamo con la lettura della bolletta Hera 👇

1. Introduzione alla bolletta Hera Comm e Frontespizio Unificato

Hera Comm è uno dei pochi fornitori ad avere una pagina introduttiva alla bolletta. Questa contiene pochissime informazioni, tra cui la fornitura, la scadenza del pagamento e la cadenza della fatturazione.
Informazione utile è anche il codice cliente (1), utile ad effettuare diverse operazioni, diverse operazioni, per esempio comunicare con il servizio clienti, richiedere voltura o subentro.

Nella seconda pagina, invece, troviamo il frontespizio unificato, dove sono raggruppate altre informazioni (2):

• Il mercato di appartenenza: da gennaio 2024 il mercato tutelato è cessato di esistere, lasciando posto al Servizio di Tutela della Vulnerabilità per i clienti vulnerabili e alle particolari offerte, dette PLACET “in deroga” per tutti gli altri che non hanno scelto un’altra offerta. Questi ultimi in bolletta troveranno come tipologia di contratto sempre il mercato libero.
• Il codice del contratto sottoscritto.
• Nome, cognome e codice fiscale dell’intestatario della fornitura.

A seguire, ci sono dettagli specifici alla data di emissione della bolletta e al periodo di fatturazione (3).

Abbiamo poi il totale da pagare, i dati di pagamento e il riferimento all’offerta sottoscritta (4).

Infine, nella seconda pagina troviamo le modalità per contattare Hera in caso di dubbi o problemi (5).

2. Scontrino dell’energia e box offerta

A seguire, invece, puoi trovare il codice POD o PDR (6), utili a identificare univocamente il punto di fornitura e sono fondamentali per gestire le utenze.

A seguire, poi, abbiamo lo scontrino dell’energia (7), che riporta il dettaglio della quota da pagare. Per spiegare meglio lo scontrino dell’energia, dobbiamo prima dare un’occhiata alle voci di spesa della bolletta luce o gas. 

Queste sono:

• La spesa per la materia energia o gas, ovvero la voce di costo che dipende direttamente dall’offerta che hai sottoscritto con Eni Plenitude e si riferisce all’energia consumata. È l’unica voce di spesa ad essere stabilita dal fornitore;
• La spesa per la rete (anche detta “spesa per il trasporto e la gestione del contatore”) ovvero costi dell’attività del distributore, ovvero la società che si occupa della manutenzione della rete di distribuzione e del contatore. È stabilità dall’ARERA;
• Gli oneri di sistema, finalizzati a sostenere il costo di produzione e distribuzione dell’energia, oltre che agli investimenti in ricerca e sviluppo (ad esempio per le energie rinnovabili). Sono stabiliti dall’ARERA;
• Le accise e IVA, cioè le imposte sul totale della bolletta, stabiliti dallo Stato.

Ora che abbiamo ben presente quali sono le voci che contribuiscono all’importo della tua bolletta, vediamo come sono riportate nello scontrino dell’energia:

• Quota per consumi, ovvero la parte delle prime tre voci di spesa in bolletta che sono da pagare in proporzione ai consumi di luce e gas;
• Quota fissa, anche in questo caso una quota, appartenente alle prime tre voci di spesa, che è uguale per tutti indipendentemente da quanta energia o gas sono stati consumati, ed è da pagare anche in assenza di consumi. Per esempio, è qui che sono riportati i costi fissi annuali della tua offerta, a cui si aggiungono altri costi fissi non stabiliti da Hera Comm;
• Quota potenza, ovvero la parte di spesa calcolata in base alla potenza impegnata del contatore luce.

Accanto, puoi invece dare un’occhiata al box dell’offerta (6), novità della bolletta luce e gas, che invece descrive nel dettaglio la tariffa sottoscritta. Questa comprende:

• Il nome, il codice e la tipologia di offerta (ovvero se è a prezzo fisso o variabile); 
• Il periodo di validità delle condizioni economiche della tariffa; 
• La frequenza di fatturazione;
• La presenza di eventuali oneri di uscita o meno;
• Nel caso dell’energia elettrica, se si tratta di un’offerta monoraria o multioraria. 

3. Dettaglio della fornitura, delle letture e dei consumi

PasContinuiamo a leggere la bolletta di Hera Comm. 

In questa pagina puoi osservare attentamente i tuoi consumi:

• Con il totale annuo e la rappresentazione grafica dei consumi nel tempo (9);
• Con il dettaglio dei consumi fatturati e delle letture nel periodo di riferimento (11);

Innanzitutto, troviamo le caratteristiche tecniche della fornitura (n. 10), che comprendono la tipologia cliente (se è domestico o business), la tensione e la tipologia di misuratore.

➡️ Leggi anche: gli errori in bolletta luce e gas più comuniInfine, a destra puoi leggere tutte le informazioni su come inviare l’autolettura (11).

Bolletta Hera: come si paga?

Puoi pagare la tua bolletta Hera online tramite:

• Addebito diretto sul conto corrente (SDD);
• Click and Pay: si tratta dell’addebito sul conto (SDD), ma il pagamento va autorizzato per ogni bolletta dall’app di Hera;
• MyBank: il servizio che si collega al tuo home banking e ti permetterà di autorizzare il pagamento a Hera in pochi clic, senza carta di credito;
• Bonifico bancario
• Amazon Pay;
• Apple Pay;
• Jiffy / BANCOMAT Pay;
• Satispay;
• PostePay;
• MasterPass;
• Carta di credito.

Se vuoi pagare la tua bolletta di persona, puoi farlo presso uno sportello autorizzato da Hera (PUNTOLIS, Coop, Mooney o in ufficio postale presentando il bollettino).

👉 Puoi leggere di più su ogni metodo di pagamento direttamente dal sito del fornitore.

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Come rateizzare la bolletta Hera di luce e gas

Puoi rateizzare la tua bolletta Hera se rispetti le seguenti condizioni:

• Non avere il contatore chiuso per morosità;
• Non avere fatture a recupero crediti;
• Non avere fatture scadute da più di 60 giorni con importo superiore a 100€;
• Non avere precedenti piani rate scaduti e non saldati;
• Non avere più di 3 piani rate in corso in caso di clienti domiciliati e non avere più di 2 piani rate in corso in caso di clienti non domiciliati.

Le rate Hera sono senza interessi e prevedono un pagamento mensile per tre rate. Per alcune categorie di clienti è possibile rateizzare la bolletta in 9 mesi.

☎️ Se credi di poter rateizzare la tua bolletta Hera Comm o vuoi avere maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti (800 999 500) o ad accedere alla tua area riservata Hera.

Come gestire le bollette Hera online e dall’app

Con Hera puoi gestire la tua fornitura e le bollette direttamente online in completa autonomia. Puoi farlo:

• Accedendo ai Servizi Online Hera, ovvero, la tua area riservata;
• Attraverso l’app MyHera, per avere la fornitura sempre a portata di tap.

Da qui, potrai:

• Vedere lo storico delle bollette;
• Pagare online la bolletta Hera;
• Comunicare l’autolettura a Hera;
• Controllare i tuoi consumi;
• Cercare le stazioni ecologiche più vicine a te;
• Scoprire nuove offerte o iniziative;
• Ricevere assistenza su contratti e pagamenti.

Quando arrivano le bollette con Hera Comm?

Le bollette Hera Comm possono arrivare ogni mese, ogni due mesi oppure ogni tre mesi.

La frequenza con cui Hera emette una nuova bolletta dipende dai tuoi consumi: più luce e gas consumi, più spesso riceverai le bollette.

Nella prima pagina della tua bolletta Hera, sotto allo stato dei pagamenti, puoi controllare la periodicità di fatturazione (se mensile, bimestrale o trimestrale) e la data di emissione prevista per la prossima bolletta.

☎️ Se pensi che la tua bolletta Hera sia in ritardo, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti Hera (800 999 500) il prima possibile per controllare la presenza di eventuali errori.

Autolettura Hera Comm: ecco come farla

L’autolettura consiste nel leggere i consumi direttamente dal contatore e comunicarli a Hera per ricevere bollette luce e gas più accurate.

Puoi effettuare l’autolettura sia sul contatore luce sia sul contatore del gas. Puoi seguire le nostre guide per capire come leggere e comunicare i dati al tuo fornitore:

• Autolettura del contatore luce;
• Autolettura del contatore gas.

Questa procedura potrebbe permetterti di ottenere del credito per le tue bollette Hera, che ti verrà restituito sotto forma di assegno o di sconto per le bollette successive.

Puoi comunicare l’autolettura a Hera Comm tramite:

• Telefono: dovrai chiamare il numero verde Hera 800 999 500;
• Servizi Online Hera;
• App MyHera;
• SMS: 342 4112 627 (o 439 0032 047 per i clienti gas di Marche e Abruzzo) digitando: codice contratto (lo trovi in bolletta) + la lettera iniziale del servizio in minuscolo (“g” per il gas e “l” per la luce) + valore letto sul contatore.

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Bollette Hera Comm: i contatti e il numero verde di assistenza

Hai un problema con la bolletta Hera? In questa tabella puoi trovare il numero verde Hera da contattare se necessiti di assistenza 👇

Canale	Contatto
Numero Verde Hera – Mercato libero Per assistenza e autolettura	800 999 500
Numero Verde Hera – Mercato di maggior tutela Per assistenza e autolettura	800 999 544