Analisi personalizzata
Gratuito e digitale
Se stai leggendo questo articolo, probabilmente hai ricevuto una bolletta spropositata da Edison e vuoi contestarla. Per toglierti almeno un poā di stress, abbiamo deciso di fornirti una guida per aiutarti a contestare la bolletta ad Edison.
Indice:
Inviare un reclamo formale
Puoi inviare un reclamo formale ad Edison compilando online il form presente nella sezione āContattaciā, disponibile sia per i clienti privati che per quelli business.
Edison ĆØ obbligata a darti una risposta in forma scritta in tempi abbastanza brevi, altrimenti ti dovrĆ un indennizzo che si andrĆ a sommare ad un eventuale risarcimento. In questa tabella troverai le tempistiche e lāammontare degli eventuali indennizzi inerenti ai reclami verso i fornitori di luce e gas.
| Indicatore | Tempistiche standard | Indennizzo per esecuzione oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard | Indennizzo per un esecuzione entro un tempo triplo dello standard | Indennizzo per esecuzione oltre un tempo triplo dello standard |
|---|---|---|---|---|
| Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti | 40 giorni solari | ā¬ 20 | ā¬ 40 | ā¬ 60 |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 90 giorni solari | ā¬ 20 | ā¬ 40 | ā¬ 60 |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari | ā¬ 20 | ā¬ 40 | ā¬ 60 |
Come procedere per una conciliazione
Se la risposta di Edison non ti soddisfa, o se non hai ricevuto una risposta nei tempi prestabiliti (40 giorni), puoi rivolgerti ad un mediatore per lāorganizzazione di uno o piĆ¹ incontri di conciliazione. Il primo di questi verrĆ organizzato da 10 a 30 giorni dopo che avrai inviato la richiesta.
Tra i mediatori a cui puoi rivolgerti, ci sono:
- ARERA (lāAutoritĆ di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente), tramite ilĀ servizio di conciliazioneĀ gratuito;
- Varie associazioni consumatori, che in generale seguiranno il tuo caso previa iscrizione allāassociazione;
- Camere di commercio, che richiedono il versamento di contributi variabili.
La procedura di conciliazione deve risolversi entro 90 giorni solari dalla presentazione dellāistanza, anche se ĆØ possibile prorogarla di 30 giorni per i casi piĆ¹ complessi.
Intentare una causa contro Edison
Se i due tentativi āamichevoliā per contestare la tua bolletta Edison, non risolvono la questione, puoi rivolgerti ad un giudice di pace (o ad un Tribunale competente) che valuterĆ la legittimitĆ del comportamento di Edison, risolvendo definitivamente la questione.
Dobbiamo sottolineare che se lāimporto della controversia ĆØ:
- Inferiore a ā¬500, potrai agire senza lāausilio di avvocati, recandoti presso la cancelleria del giudice di pace per redigere lāatto di citazione;
- Inferiore a ā¬2500, ĆØ possibile citare in giudizio il gestore del servizio davanti al giudice di pace;
- Superiore a ā¬2500, dovrai rivolgerti al Tribunale competente tramite un avvocato.
Vogliamo inoltre sottolineare che nel caso in cui vincessi la causa, oltre a far valere il torto subito, potresti ricevere un risarcimento per spese e stress.
