Disservizi internet: cosa fare se la linea di casa non funziona?

Stai per far partire la nuova puntata della tua serie tv preferita quando noti che qualcosa non va: perché ci mette tanto a caricare? Giri lo sguardo verso il modem e noti una minacciosa spia rossa che lampeggia. E ora che si fa?

A parte gli utilizzi a fini di svago come questo, la rete di casa può anche servire a scopi molto più seri, ad esempio è un ausilio fondamentale per chi usa la connessione per lavoro, e in questi casi gli eventuali disservizi possono diventare un reale problema.

❗ In certi casi non è detto che sia un effettivo problema del provider internet: potrebbe essere il servizio specifico che si sta cercando di utilizzare ad essere temporaneamente inaccessibile, oppure il malfunzionamento potrebbe essere dovuto a uno specifico dispositivo (computer, smartphone, tv o lo stesso modem).

Per verificare che sia proprio la connessione internet ad essere assente o instabile, è possibile anzitutto guardare il modem: se il vostro modello ha una spia verde che solitamente indica la disponibilità dell’accesso e la spia ora è spenta o rossa, probabilmente internet è davvero down. Un’altra prova che si può fare è utilizzare più dispositivi per provare a navigare sul web: se, ad esempio, sia con un PC che con uno smartphone si riscontrano le medesime difficoltà, si tratta o di un problema tecnico del modem o di un effettivo disservizio dell’operatore.

Un ulteriore controllo si può fare sul servizio Downdetector, che raccoglie le segnalazioni di malfunzionamento di altri utenti con un determinato provider. Oppure è possibile contattare il servizio clienti del vostro fornitore, che vi fornirà spiegazioni più sicure ed eventualmente vi guiderà nel ripristino delle normali funzionalità di rete.

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