Portabilità Kena Mobile: tutte le offerte e come richiederla

Aggiornato il 3 Febbraio 2026

Vuoi passare a Kena Mobile senza cambiare il tuo numero di cellulare? In questo articolo, ti spiegheremo come funziona la portabilità con questo operatore e quali offerte hai a disposizione.

➡️ Se invece sei già un cliente Kena e vorresti passare ad un altra compagnia telefonica, puoi saltare direttamente al paragrafo dedicato.

Indice

• Come funziona la portabilità con Kena Mobile: tempi e procedura
• Come trasferire il credito residuo della tua vecchia SIM alla tua SIM Kena Mobile
• Offerte speciali Kena Mobile per operatori selezionati
• Offerte Kena Mobile per tutti gli altri operatori e nuovi numeri
• Come passare ad un altro operatore da Kena: offerte, costi e tempi
• Problemi di portabilità con Kena Mobile

Come funziona la portabilità con Kena Mobile: tempi e procedura

Innanzitutto, visto che hai deciso di cambiare operatore ma di mantenere il tuo numero, vorremmo spiegarti come funziona la portabilità.

Questa procedura si chiama Mobile Number Portability (o MNP) e, per eseguirla, ti basterà richiederla nel momento in cui scegli di sottoscrivere un’offerta con un nuovo operatore.

Costi di SIM, spedizione e attivazione dipendono dall’offerta scelta: spesso la SIM è gratuita, mentre l’attivazione può prevedere un contributo (a volte azzerabile con determinate condizioni).

Per completare la richiesta avrai bisogno di:

• Un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente);
• Il tuo codice fiscale;
• La copia della SIM del vecchio operatore, associata al numero che vuoi mantenere.

👉 Nel caso di SIM guaste, smarrite o rubate, la richiesta di portabilità non può essere accettata. Se ti ritrovi in questa situazione, dovrai richiedere una nuova SIM funzionante al tuo vecchio operatore e solo allora potrai effettuare una richiesta di portabilità verso Kena Mobile.

La richiesta di portabilità, a questo punto, è completata. Non ti resta che aspettare i dovuti controlli. Se questi andranno a buon fine, la portabilità verrà completata entro al massimo 3 giorni.

Come trasferire il credito residuo della tua vecchia SIM alla tua SIM Kena Mobile

Uno dei dubbi più grandi che esistono sul cambio di operatore mobile riguarda il credito che hai caricato precedentemente sul tuo vecchio numero: se richiedi la portabilità, rischi di perderlo?

La risposta è assolutamente no. Il credito viene trasferito con una procedura chiamata Trasferimento Credito Residuo, spesso abbreviato TRC. Devi semplicemente richiederlo nel momento in cui chiedi la portabilità del numero. Vogliamo sottolineare solo alcuni punti molto importanti:

• Alcuni operatori addebitano un costo di trasferimento, che in genere ammonta a circa €1 o €2;
• Il trasferimento di credito residuo può essere fatto solo sul credito che hai acquistato. Infatti, eventuali promozioni, bonus o auto-ricariche sono escluse da questo servizio.

Offerte speciali Kena Mobile per operatori selezionati e nuovi numeri

Se vuoi attivare una nuova SIM oppure il tuo operatore attuale è virtuale, Kena ha queste offerte per te:

Operatore	Offerta	Caratteristiche	Costo
	Kena Voce 4,99 10GB	10 GB Minuti Illimitati 200 SMS	4,99 €/mese
	Kena 5,99 200 GB 5G	100 GB Minuti illimitati 200 SMS	5,99 €/mese
	Kena 7,99 250 GB 5G	250 GB Minuti illimitati 200 SMS	7,99 €/mese
	Kena 9,99 350 GB 5G	350 GB Minuti Illimitati 200 SMS	9,99 €/mese

Ma quali sono gli operatori virtuali con i quali puoi godere di queste offerte? Ecco un elenco esaustivo:

Offerte Kena per tutti gli altri operatori

Invece, a tutti i clienti di operatori tradizionali, o comunque non presenti nell’elenco del precedente paragrafo, Kena propone altre offerte dedicate. Ad esempio, se vieni da Vodafone, WINDTRE o TIM, dai un’occhiata qui:

Operatore	Offerta	Caratteristiche	Costo
	Kena 11,99 200 GB 5G	200 GB Minuti Illimitati 200 SMS	11,99 €/mese

Come passare ad un altro operatore da Kena: offerte, costi e tempi

Ovviamente, anche con Kena puoi chiedere la portabilità in uscita.

Infatti, se vuoi passare da Kena ad un nuovo operatore, non dovrai fare altro che scegliere un’offerta con un‘altra compagnia e selezionare l’opzione di portabilità del numero con trasferimento del credito residuo.

Dopo i dovuti controlli, potrai sostituire la tua vecchia SIM con la nuova, sulla quale sarà stato attivato il tuo numero. Questo processo dovrebbe concludersi in circa 2 o 3 giorni.

Inoltre, dopo qualche giorno si completerà anche il trasferimento del credito residuo. In caso di portabilità verso altro operatore con trasferimento del credito, Kena richiede un corrispettivo di 2€; se invece chiedi la restituzione del credito via bonifico dopo cessazione, il corrispettivo è di 5€.

Problemi di portabilità con Kena Mobile

Se stai avendo problemi con Kena e hai bisogno di contattare questo operatore, non temere. In questo paragrafo puoi trovare tutti i modi per comunicare con Kena.

Se vuoi essere 100% digitale, puoi:

• Scrivere un’e-mail all’indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it
• Scrivere direttamente ai profili Facebook, Instagram o X di Kena

Se ti trovi in Italia, puoi:

• Chiamare il servizio assistenza clienti al numero 181, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8 alle 22. La chiamata è gratuita dalle linee fisse e da quelle Kena Mobile
• Chiamare il Servizio “Fai da Te” al numero gratuito 40181. Questo servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Parlerai con una voce registrata, che ti potrà dare informazioni sul tuo credito residuo e sulla tua offerta oppure che ti aiuterà a ricaricare il tuo numero

Se invece sei all’estero, puoi:

• Chiamare il servizio assistenza clienti al numero +39 350 5999 181, attivo dal lunedì alla domenica, dalle 8 alle 22. La chiamata è gratuita dai Paesi UE
• Chiamare il servizio “Fai da Te” al numero a pagamento +39 350 5999 345. Questo servizio è disponibile tutti giorni dalle 8 alle 22. Anche in questo caso parlerai con una voce registrata, che ti potrà dare informazioni sul tuo credito residuo e sulla tua offerta oppure che ti aiuterà a ricaricare il tuo numero.