Più GIGA, meno spese
Gratuito e digitale
Se non riesci a chiamare o navigare con il tuo smartphone, è possibile che PosteMobile sia down o non stia funzionando correttamente. Vediamo, allora, quali sono le cause più comuni e le soluzioni, in pillole:
- In alcuni casi il problema dipende da un malfunzionamento di PosteMobile che interessa un’area geografica estesa;
- Se non riesci a effettuare chiamate, controlla che il credito sia sufficiente e verifica che il telefono riceva correttamente il segnale di rete;
- Se internet non funziona, potrebbe essere necessario configurare correttamente l’APN di PosteMobile sul tuo smartphone.
Vuoi cambiare operatore? In questo caso, ti aiutiamo noi di Switcho a individuare l’offerta mobile più in linea con le tue esigenze. In pochi clic e gratis.
Indice
- Problemi con le chiamate: possibili cause e soluzioni
- Cosa fare quando non funziona internet
- Impostare l’APN
- Problemi con l’hotspot
- Problemi di rete oggi: come verificarlo
- Cosa fare quando PosteMobile all’estero non funziona
- PosteMobile casa: problemi con la linea fissa
- I contatti per ricevere assistenza
- Come cambiare operatore
PosteMobile e problemi con le chiamate: possibili cause e soluzioni
Se il problema riguarda le chiamate, cioè se non riesci a effettuare o ricevere telefonate con la tua SIM, ci sono alcune verifiche rapide che puoi fare subito.
Spesso, infatti, la causa è legata a fattori semplici da controllare direttamente dal telefono prima di pensare a un vero e proprio disservizio di PosteMobile. In particolare, ti consigliamo di controllare:
- Il segnale e la copertura di rete: se il telefono non riceve correttamente il segnale, le chiamate potrebbero non partire o non arrivare. Controlla quindi le tacche della rete sullo smartphone e prova eventualmente a spostarti in un’altra zona, soprattutto se ti trovi all’interno di edifici, garage o aree con copertura limitata;
- Il credito residuo: può sembrare banale, ma a volte il motivo per cui non riesci a chiamare è semplicemente l’assenza di credito sulla SIM. Con PosteMobile puoi verificarlo facilmente chiamando il numero 401212 oppure tramite l’app Postepay, nella sezione dedicata alla SIM.
Se dopo queste verifiche non riesci ancora a chiamare, il passo successivo è contattare l’assistenza clienti di PosteMobile al numero 160 per ricevere supporto.
PosteMobile: cosa fare quando non funziona internet
Ma cosa fare quando invece a non funzionare è la connessione internet sullo smartphone? Prima di contattare l’assistenza clienti di PosteMobile, può essere utile fare alcune verifiche molto semplici:
- Puoi verificare se il telefono riceve correttamente il segnale di rete, perché in assenza di copertura la connessione dati non funziona. Se ti trovi in una zona dove di solito la navigazione è stabile, ma improvvisamente internet non va, è possibile che PosteMobile sia down;
- Puoi controllare se hai terminato i GIGA inclusi nella tua offerta, perché quando il traffico dati viene esaurito la connessione può bloccarsi oppure diventare molto lenta;
- Anche in questo caso, può essere utile verificare il credito residuo sulla SIM, visto che la mancanza di credito può impedire il rinnovo dell’offerta o l’utilizzo della connessione dati.
Impostare l’APN PosteMobile quando internet non funziona
Se hai effettuato tutte queste verifiche, ma non sei comunque riuscito a capire perché internet non funziona, una soluzione utile può essere configurare manualmente l’APN di PosteMobile, il parametro che permette allo smartphone di collegarsi correttamente alla rete dati dell’operatore.
In genere viene configurato automaticamente, ma in alcune situazioni – ad esempio dopo un cambio SIM, un ripristino del telefono o un aggiornamento del sistema – potrebbe essere necessario inserirlo manualmente.
Per prima cosa è importante utilizzare questi parametri:
- Nome: PosteMobile WAP
- APN: wap.postemobile.it
- Tipo APN: default
In secondo luogo, tieni presente che la procedura per configurare l’APN può variare leggermente in base allo smartphone.
Se hai un Android dovrai seguire questo percorso:
- Impostazioni
- Rete e Internet / Connessioni
- Rete mobile
- Nomi punti di accesso (APN)
- Aggiungi nuovo APN
- Inserisci i parametri e salva
- Seleziona l’APN appena creato
Se, invece, hai un iPhone, segui il percorso:
- Impostazioni
- Cellulare
- Opzioni dati cellulare
- Rete dati cellulare
- Inserisci il parametro wap.postemobile.it nel campo APN
💡 Dopo aver salvato la configurazione, potresti dover riavviare lo smartphone per permettere alla connessione dati di attivarsi correttamente.
Problemi con l’hotspot PosteMobile
Provare a configurare correttamente l’APN può essere utile anche quando il problema riguarda l’hotspot, cioè la funzione che permette di condividere la connessione internet del telefono con altri dispositivi.
Un’errata configurazione dei parametri di rete, infatti, può impedire allo smartphone di condividere la connessione dati.
In generale, però, il malfunzionamento dell’hotspot può dipendere anche da altri fattori, ad esempio una connessione dati assente o molto debole, oppure il fatto che hai terminato i GIGA inclusi nella tua offerta.
📲 Dopo aver verificato questi aspetti e controllato l’APN, se l’hotspot continua a non funzionare può essere utile contattare il 160.
PosteMobile, problemi di rete oggi: come verificarlo
Talvolta i disservizi con chiamate, internet o SMS possono derivare da un unico problema che non riguarda solo te, ma moltissimi utenti. È ciò che succede quando PosteMobile è down. Ma cosa significa?
Sostanzialmente, parliamo di un malfunzionamento che interessa tutte le SIM in una zona più o meno estesa.
Ma come assicurarsi che PosteMobile sia down? Alcuni siti, come Downdetector, permettono di individuare eventuali disservizi da parte dei gestori, grazie alle segnalazioni degli utenti. Per esempio, se dovessi selezionare PosteMobile, potresti trovarti di fronte a un risultato del genere:
In questi casi, non c’è molto che tu possa fare. Dovrai semplicemente aspettare che PosteMobile risolva il problema.
Cosa fare quando PosteMobile all’estero non funziona
Se ti trovi all’estero e la SIM PosteMobile non funziona, ad esempio perché non riesci a navigare, chiamare o inviare SMS, è possibile che il problema sia legato al roaming internazionale. Dopo aver oltrepassato il confine, infatti, lo smartphone deve collegarsi alla rete di un operatore locale e per farlo alcune impostazioni devono essere attive.
Per prima cosa verifica che la SIM sia inserita correttamente, che sia disponibile credito sufficiente e che la tua offerta preveda l’utilizzo all’estero.
Se tutto è in regola, controlla che il roaming dati sia attivo nelle impostazioni del telefono. Di solito puoi verificarlo seguendo questo percorso:
- Impostazioni
- Wireless e Reti
- Rete mobile
- Dati in roaming
ℹ️ Tieni presente, comunque, che il nome delle voci può cambiare leggermente a seconda dello smartphone.
Se anche così il servizio non funziona, puoi contattare l’assistenza clienti PosteMobile dall’estero chiamando il numero +39 371 1000160.
PosteMobile casa: problemi con la linea fissa
Se hai un’offerta PosteMobile Casa ma non riesci a navigare, è possibile che il problema dipenda da alcuni fattori tecnici che puoi verificare direttamente.
Puoi iniziare con queste verifiche:
- Prova a riavviare il modem, perché un semplice riavvio spesso permette al dispositivo di ristabilire correttamente la connessione alla rete;
- Prova a collegare un dispositivo al modem tramite cavo Ethernet, perché in questo modo puoi capire se la linea internet è attiva e il problema riguarda solo il segnale WiFi, che in alcune zone della casa potrebbe essere più debole;
- Verifica che non ci sia un disservizio di PosteMobile nella tua zona, perché in alcuni casi la connessione può non funzionare a causa di un down temporaneo dell’operatore.
Naturalmente, se dopo questi controlli la connessione continuasse a non funzionare, non rimarrà altro che contattare l’assistenza clienti per ricevere supporto.
I contatti PosteMobile per ricevere assistenza
Hai ancora bisogno di assistenza o, semplicemente, vuoi segnalare eventuali problemi o disservizi a PosteMobile? Qui trovi i contatti utili:
| CANALE | CONTATTO |
|---|---|
| Numero assistenza (attivo tutti i giorni dalle 7.00 alle 24.00) | 160 |
| Numero assistenza clienti estero | +39.371.1000160 |
| info@postemobile.it | |
| App | Self care 160 |
Troppi problemi e disservizi PosteMobile: come cambiare operatore
Riscontri spesso problemi o disservizi? Forse è arrivato il momento di cambiare operatore mobile. Ecco alcune offerte che potrebbero interessarti:
