Truffe luce e gas: anche gli utenti più smart rischiano il raggiro

L’Osservatorio di Switcho evidenzia che 1 consumatore su 4 non riconosce le chiamate fraudolente, che sempre più spesso sfruttano strumenti basati su AI per rendere le conversazioni più credibili.

Secondo l’indagine dell’Osservatorio di Switcho, condotta su oltre 2.000 utenti “smart”, nel complesso l’85% dei consumatori riconosce correttamente gli scenari di potenziale truffa, da quelli online ai tentativi porta a porta.

Un contesto sempre più complesso

Le frodi nel mercato dell’energia stanno cambiando rapidamente. ARERA ha più volte richiamato l’attenzione dei consumatori sull’argomento, e da circa un anno è attivo il filtro anti-spoofing di AGCOM, che ha ridotto le chiamate dall’estero con numeri italiani contraffatti.

Il fenomeno però non si è fermato: i truffatori ricorrono sempre più spesso a numerazioni estere reali e a strumenti basati sull’intelligenza artificiale, come i deepfake vocali, che rendono le conversazioni sempre più credibili.

Truffe telefoniche: il punto debole è il telefono

Proprio questa continua evoluzione delle truffe telefoniche renderebbe più complicato riconoscerle.

Infatti, dall’indagine dell’Osservatorio emerge che un consumatore su quattro non è in grado di identificare una chiamata fraudolenta, a conferma che il canale continua a rappresentare il principale punto di vulnerabilità anche per gli utenti più avvezzi all’uso della tecnologia.

Sempre più persone gestiscono attivamente le proprie utenze, confrontando le offerte e affidandosi a servizi digitali: tuttavia, ciò dimostra che anche questi utenti “smart”, informati e generalmente attenti, non sono del tutto al riparo. La maggiore consapevolezza, da sola, non basta a ridurre il rischio. 

Per questo oggi non basta informare sull’esistenza delle truffe: bisogna aiutare i consumatori a riconoscerne le forme più evolute.

I consigli in caso di chiamata sospetta da parte di un numero sconosciuto

Per difendersi dai tentativi di raggiro, l’Osservatorio di Switcho consiglia alcuni semplici accorgimenti da seguire quando si riceve una chiamata da un numero sconosciuto:

1. Rispondere soltanto a chiamate con numero riconoscibile o riconducibile a un sito appena visitato o a un servizio a cui si è lasciato volontariamente il numero.
2. Nel caso in cui si attenda una chiamata, verificare che il numero chiamante sia effettivamente riconducibile alla società a cui si sono lasciate le coordinate.
3. In caso di numero sospetto, mantenere il silenzio per 2-3 secondi dopo la risposta: molti sistemi automatici di chiamata, non rilevando una conversazione, interrompono il contatto.
4. Evitare di farsi coinvolgere nella conversazione, di dare spiegazioni o comunicare dati ai soggetti; se i sospetti si fanno reali, chiudere subito la chiamata.
5. Se l’interlocutore si è spacciato per un fornitore o un distributore, contattare il soggetto tramite canali ufficiali per raccontare l’accaduto.
6. Se la chiamata truffa ha avuto come conseguenza uno switch non richiesto, contattare il nuovo fornitore ed eventualmente esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto.

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