Telemarketing: stretta allo spam anche per internet e telefonia

Dopo le limitazioni alle telefonate commerciali indesiderate da parte delle aziende nel settore luce e gas, la nuova stretta al telemarketing si estende al settore delle telecomunicazioni. Senza richiesta esplicita dei consumatori a ricevere offerte, eventuali contratti stipulati saranno considerati nulli.

Indici

• Dal settore energia a quello delle telecomunicazioni: le nuove strette al telemarketing aggressivo
• Cosa prevedono le nuove regole contro il telemarketing
• Perché le nuove regole per il telemarketing nel settore Tlc sono fondamentali
• Quando entreranno in vigore le nuove regole sul telemarketing

Dal settore energia a quello delle telecomunicazioni: le nuove strette al telemarketing aggressivo

Con un emendamento della Lega al decreto Accise, approvato dalla Commissione Finanze del Senato, arriva una nuova stretta al telemarketing. Un intervento molto simile a quello che venne stabilito con un emendamento al decreto bollette che decretò il divieto alle chiamate commerciali senza un consenso, da parte dell’utente, a essere contattato. 

Ora, le stesse limitazioni varranno anche per il settore delle telecomunicazioni. 

In merito alla disposizione si è espresso il Senatore Giorgio Maria Bergesio, che la ha definita: 

“una misura concreta che risponde alle richieste di milioni di cittadini che ogni giorno subiscono chiamate invasive, spesso poco trasparenti e talvolta persino ingannevoli. […] oggi compiamo un ulteriore passo avanti nella difesa della privacy, della libertà di scelta dei consumatori e della correttezza del mercato”.

Cosa prevedono le nuove regole contro il telemarketing

Le nuove limitazioni seguono lo stesso meccanismo di quelle previste per il settore luce e gas con l’emendamento al decreto Bollette. Il nuovo impianto normativo punta a restituire il pieno controllo della privacy agli utenti, ridisegnando i confini entro cui gli operatori di telefonia e Internet possono muoversi per promuovere i propri servizi.

Il provvedimento si articola su due pilastri fondamentali, volti a scardinare le pratiche commerciali scorrette:

• Stop all’invio indiscriminato di offerte commerciali via telefono o SMS. Da ora in avanti, il contatto promozionale sarà legittimo esclusivamente se espressamente sollecitato dal consumatore o autorizzato tramite un consenso preventivo inequivocabile;
• Obbligo tassativo di utilizzare numerazioni chiaramente identificabili da parte di chi riceve la chiamata. La violazione di questo principio comporterà una sanzione drastica: qualsiasi contratto stipulato attraverso un contatto non trasparente sarà considerato nullo a tutti gli effetti di legge.

Perché le nuove regole per il telemarketing nel settore Tlc sono fondamentali

L’estensione di queste restrizioni anche al comparto delle telecomunicazioni rappresenta un tassello essenziale per correggere una profonda distorsione che si era venuta a creare nel mercato delle multiutility. Finora, infatti, la normativa nata con il decreto Bollette aveva imposto il blocco delle chiamate senza consenso esplicito solo per le offerte di luce e gas. 

Una scelta, questa, che aveva però generato un forte squilibrio commerciale: se da un lato le compagnie telefoniche si trovavano nell’impossibilità di proporre pacchetti energetici via telefono, dall’altro i colossi dell’energia potevano continuare a contattare liberamente gli utenti per vendere contratti Internet e di telefonia fissa o mobile.

In un mercato sempre più integrato, dove i fornitori offrono soluzioni uniche “tutto compreso” che spaziano dalla connettività alle utenze domestiche, la nuova stretta interviene proprio per riequilibrare il terreno di gioco. Uniformando le regole del telemarketing tra i due settori, la misura, quindi, azzera quella disparità concorrenziale che rischiava di penalizzare ingiustamente gli operatori tradizionali delle telecomunicazioni rispetto ai competitor del mondo energetico.

Quando entreranno in vigore le nuove regole sul telemarketing

L’estensione delle regole restrittive al comparto delle telecomunicazioni ha superato solo il primo scoglio con il via libera all’emendamento in Commissione. Affinché diventi definitiva, la norma dovrà completare l’intero iter parlamentare, durante il quale il testo finale potrebbe ancora subire modifiche o conferme.

Nota: in Commissione è stata scartata una versione ancora più radicale dell’emendamento, che avrebbe imposto un divieto totale alle telefonate commerciali, anche in presenza del consenso dell’utente. Alla fine si è preferito non votarla, optando per una linea più morbida.

Nel frattempo, il 19 giugno diventeranno ufficialmente operative le disposizioni del decreto Bollette per il comparto energetico.