{"id":87646,"date":"2024-04-04T13:37:22","date_gmt":"2024-04-04T13:37:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/?p=87646"},"modified":"2024-04-04T13:37:23","modified_gmt":"2024-04-04T13:37:23","slug":"truffe-call-center-fine-tutela","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/truffe-call-center-fine-tutela\/","title":{"rendered":"Fine tutela e call center aggressivi: riparte #difenditicos\u00ec di ARERA e AGCM"},"content":{"rendered":"<i>Aggiornato il 4 Aprile 2024<\/i>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Riparte la <strong>campagna di comunicazione #difenditicos\u00ec<\/strong> organizzata da <strong>ARERA e AGCM<\/strong> che aiuta i consumatori a difendersi da truffe e teleselling aggressivo. In breve:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"emoji_bullets emoji_check_mark wp-block-list\">\n<li>Con la fine della tutela, sembrano essere aumentate le <strong>pratiche scorrette<\/strong> da parte di operatori o societ\u00e0 mediatrici;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Attivazioni non richieste e mancate comunicazioni di modifica del contratto luce e gas<\/strong> sono alcune delle pratiche scorrette segnalate;<\/li>\n\n\n\n<li>Le Autorit\u00e0 fanno ripartire la campagna che verr\u00e0 diffusa con <strong>spot TV e radio<\/strong>, nonch\u00e9 su siti web e canali social di ARERA e AGCM.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Prima di cominciare, ricorda che puoi verificare quanto sia conveniente la tua offerta in qualsiasi momento: grazie a <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas\"><strong>Switcho<\/strong><\/a> scopri se l\u2019offerta attuale \u00e8 la migliore per te e, se ne esistono di migliori, ci occupiamo noi di tutta la burocrazia al posto tuo.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;on|on|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner-luce-gas-top-desktop-new.png&#8221; alt=&#8221;Risparmia sulle bollette con Switcho&#8221; title_text=&#8221;risparmia sulle bollette con switcho&#8221; url=&#8221;http:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas?ref=cta-energy-top&#8221; align=&#8221;center&#8221; force_fullwidth=&#8221;on&#8221; src_tablet=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-top-mobile.png&#8221; src_phone=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-top-mobile.png&#8221; src_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; _builder_version=&#8221;4.24.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Indice<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#rischi-teleselling\">Teleselling aggressivo e mancate comunicazioni di modifica del contratto: a cosa stare attenti<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#difenditicosi\">ARERA e AGCM con #difenditicos\u00ec: spot TV e radio e info sul sito dedicato<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#come-difendersi\">Come difendersi da truffe e pratiche scorrette: i consigli ARERA e AGCM<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#segnalazioni\">Come segnalare truffe e pratiche scorrette<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"rischi-teleselling\"><strong>Teleselling aggressivo e mancate comunicazioni di modifica del contratto: a cosa stare attenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mentre la maggior tutela gas ha visto la fine con l\u2019inizio del nuovo anno, a luglio anche il <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/fine-mercato-tutelato-luce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>mercato tutelato della luce cesser\u00e0 di esistere<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Un contesto che crea, di per s\u00e9, incertezze e dubbi da parte dei consumatori e che viene reso ancor pi\u00f9 confusionario dai recenti <strong>tentativi di truffe o pratiche scorrette<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Teleselling aggressivo che porta, in alcuni casi, ad <strong>attivazioni non richieste di servizi<\/strong>, ma anche mancate comunicazioni di <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/modifica-unilaterale-contratto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>modifica unilaterale del contratto<\/strong><\/a> che dovrebbero essere inviate al consumatore almeno tre mesi prima dell\u2019effettiva applicazione delle nuove tariffe. Queste alcune delle pratiche scorrette e, talvolta, <strong>vere e proprie truffe<\/strong> che stanno minacciando i clienti finali.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 per questo motivo che l\u2019<strong>Autorit\u00e0 per l\u2019energia, reti e ambiente<\/strong> (ARERA) e l\u2019<strong>Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato <\/strong>(AGCM) hanno dato il via alla campagna <strong>#difenditicos\u00ec<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>L\u2019obiettivo \u00e8 <\/em><strong><em>informare i consumatori in merito ai loro diritti<\/em><\/strong><em> e fornire consigli su come proteggersi dall\u2019insistenza e la scorrettezza di alcuni call center.&nbsp;<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"difenditicosi\"><strong>ARERA e AGCM con #difenditicos\u00ec: spot TV e radio e info sul sito dedicato<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Con un comunicato stampa ARERA e AGCM annunciano la nuova campagna di informazione nata per affiancare i consumatori in questo periodo di grandi cambiamenti nel mercato dell\u2019energia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Come si legge nel comunicato:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cla ripresa della campagna si \u00e8 resa necessaria in seguito all&#8217;<\/em><strong><em>aumento della pressione dei call center in vista della fine tutela<\/em><\/strong><em>, una fase in cui sar\u00e0 di cruciale importanza fornire ai consumatori uno strumento importante per contrastare il <\/em><strong><em>fenomeno del teleselling aggressivo<\/em><\/strong><em>\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le segnalazioni sono giunte anche dalle associazioni dei consumatori e riguardano, in particolare:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"emoji_bullets emoji_red_x wp-block-list\">\n<li>Telefonate insistenti;<\/li>\n\n\n\n<li>Telefonate incomplete di informazioni utili al consumatore;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicazioni su offerte incomplete o persino false;<\/li>\n\n\n\n<li>Registrazioni non esplicite;<\/li>\n\n\n\n<li>Telefonate effettuate a nome delle Autorit\u00e0 (le quali, per\u00f2, non contattano mai i clienti).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La campagna, aggiungono le Autorit\u00e0, verr\u00e0 comunicata tramite <strong>spot TV e Radio negli spazi RAI<\/strong>. Ma non solo, perch\u00e9 il consumatore potr\u00e0 trovare tutte le informazioni fondamentali su come proteggersi sul sito <a href=\"https:\/\/www.difenditicosi.it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>difenditicosi.it<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Sul sito dedicato sono elencati anche i <strong>canali messi a disposizione per inviare segnalazioni <\/strong>e compiere verifiche. Nello specifico, puoi utilizzare:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"emoji_bullets emoji_hand_right wp-block-list\">\n<li>Il numero verde gratuito di AGCM <strong>800 166661<\/strong> per avere informazioni o effettuare una segnalazione;<\/li>\n\n\n\n<li>Il numero verde dello sportello ARERA <strong>800166654<\/strong> per info sui settori energia elettrica, gas, telecalore e rifiuti urbani;<\/li>\n\n\n\n<li>Il <a href=\"https:\/\/www.arera.it\/consumatori\/conciliazione\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>servizio di conciliazione ARERA<\/strong><\/a> che permette di risolvere eventuali controversie con gli operatori direttamente online;<\/li>\n\n\n\n<li>I canali per <strong>segnalare pratiche scorrette<\/strong> e pubblicit\u00e0 ingannevoli.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"come-difendersi\"><strong>Come difendersi da truffe e pratiche scorrette: i consigli ARERA e AGCM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le telefonate commerciali sono all\u2019ordine del giorno. I fornitori, infatti, sono autorizzati a contattare i clienti per <strong>proporre un <\/strong><a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/cambio-fornitore-energia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cambio fornitore luce<\/strong><\/a><strong> o gas o una nuova offerta.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nel farlo, per\u00f2, devono rispettare alcune regole \u2013 se queste non vengono seguite, potresti essere di fronte a un tentativo di truffa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9, quando ricevi chiamate di questo tipo, ricorda di accertarti che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"emoji_bullets emoji_right_arrow wp-block-list\">\n<li>L\u2019operatore abbia messo in chiaro, sin dall\u2019inizio della telefonata, <strong>chi \u00e8 e qual \u00e8 il fine della chiamata stessa<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Non vengano fornite informazioni false, per esempio facendo riferimento a una <strong>eventuale interruzione della fornitura<\/strong>, la quale non si verifica nemmeno con la fine del mercato tutelato;<\/li>\n\n\n\n<li>Ti venga dato il <strong>giusto tempo per riflettere sulla proposta<\/strong> (ricorda che hai il diritto di richiedere una documentazione scritta e analizzarla in un secondo momento prima di prendere una decisione);<\/li>\n\n\n\n<li>Vengano fornite <strong>tutte le informazioni relative all\u2019offerta<\/strong>, comprese tutte le voci di prezzo finale e se si tratta di un\u2019<a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/prezzo-indicizzato-o-fisso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>offerta a prezzo fisso o variabile<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udca1 Ricorda, inoltre, che anche se hai stipulato un contratto telefonicamente, hai sempre <strong>14 giorni di tempo per ripensarci<\/strong> inviando una raccomandata A\/R o una PEC al fornitore, senza dover dare motivazioni.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"segnalazioni\"><strong>Come segnalare truffe e pratiche scorrette\u00a0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Il modo migliore per difendersi dalle truffe nel mercato dell\u2019energia \u00e8 <strong>rimanere informati e aggiornati<\/strong> su quelli che sono i diritti del consumatore e le pratiche corrette da parte degli operatori.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Qualora avessi individuato pratiche scorrette o rilevato pubblicit\u00e0 ingannevoli, puoi <\/em><strong><em>inviare una segnalazione all\u2019Autorit\u00e0 garante<\/em><\/strong><em>.&nbsp;<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Per farlo, hai diversi canali a disposizione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"emoji_bullets emoji_right_arrow wp-block-list\">\n<li>Puoi inviare la <strong>segnalazione online<\/strong> raggiungendo la pagina <a href=\"https:\/\/www.agcm.it\/servizi\/segnala-on-line\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\"><strong>segnala online<\/strong><\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi inviare segnalazione scritta all\u2019indirizzo <strong>protocollo.agcm@pec.agcm.it<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi utilizzare la posta ordinaria, inviando la segnalazione a: <strong>Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato, Piazza Giuseppe Verdi 6\/A \u2013 00198 Roma<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Infine, ricorda che se vuoi cambiare fornitore luce o gas puoi fare affidamento su <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas\"><strong>Switcho<\/strong><\/a>, il servizio <strong>100% digitale, sicuro e gratuito<\/strong> che ti aiuta a trovare l\u2019offerta pi\u00f9 conveniente per te e che si occupa di tutta la burocrazia al posto tuo. Ah, e <strong>massima trasparenza sulla convenienza<\/strong>: se non puoi risparmiare, te lo diciamo \ud83d\ude07<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;off|off|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-low-desktop.png&#8221; alt=&#8221;risparmia sulle bollette con switcho&#8221; title_text=&#8221;risparmia sulle bollette con switcho&#8221; url=&#8221;http:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas?ref=cta-energy-low&#8221; align=&#8221;center&#8221; force_fullwidth=&#8221;on&#8221; src_tablet=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-low-mobile.png&#8221; src_phone=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-low-mobile.png&#8221; src_last_edited=&#8221;on|desktop&#8221; _builder_version=&#8221;4.21.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;off|off|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.2&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Fonti&#8221; open_toggle_background_color=&#8221;#F7F8FA&#8221; closed_toggle_text_color=&#8221;#2D3748&#8243; closed_toggle_background_color=&#8221;#f7f8fa&#8221; _builder_version=&#8221;4.24.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;||||||||&#8221; title_font_size=&#8221;18px&#8221; title_line_height=&#8221;1.7em&#8221; closed_title_font=&#8221;||||||||&#8221; closed_title_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;||||||||&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; body_font_size_tablet=&#8221;16px&#8221; body_font_size_phone=&#8221;16px&#8221; body_font_size_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<span>Riparte la campagna di comunicazione AGCM e ARERA #difenditicosi | ARERA<\/span>\n<br><span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/comunicati-stampa\/dettaglio\/riparte-la-campagna-di-comunicazione-agcm-e-arera-difenditicosi-dai-call-center-aggressivi-anche-in-vista-della-fine-tutela-per-lelettricita\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.arera.it\/comunicati-stampa\/dettaglio\/riparte-la-campagna-di-comunicazione-agcm-e-arera-difenditicosi-dai-call-center-aggressivi-anche-in-vista-della-fine-tutela-per-lelettricita<\/a><\/span>\n\n<br><br><span>Gas, allarme Consumerismo No Profit: \u00abDopo stop mercato tutelato \u00e8 boom di modifiche unilaterali\u00bb | Il Sole 24 ORE<\/span>\n<br><span><a href=\"https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/gas-allarme-consumerismo-no-profit-dopo-stop-mercato-tutelato-e-boom-modifiche-unilaterali-AFuIeHHD\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.ilsole24ore.com\/art\/gas-allarme-consumerismo-no-profit-dopo-stop-mercato-tutelato-e-boom-modifiche-unilaterali-AFuIeHHD<\/a><\/span>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riparte la campagna #difenditicos\u00ec per aiutare i consumatori a tutelarsi da eventuali truffe e teleselling aggressivo. 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