{"id":4288,"date":"2021-11-08T15:01:24","date_gmt":"2021-11-08T15:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.switcho.it\/?p=4288"},"modified":"2023-10-20T17:44:15","modified_gmt":"2023-10-20T17:44:15","slug":"contestare-bolletta-hera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/contestare-bolletta-hera\/","title":{"rendered":"Come contestare una bolletta ad Hera senza stress"},"content":{"rendered":"\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se sei stai leggendo questo articolo, quasi sicuramente hai ricevuto da Hera una <strong>bolletta sproporzionata<\/strong> rispetto a quello che ritieni di aver consumato (a maggior ragione se hai gi\u00e0 <a href=\"http:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas\">ottimizzato le tue spese<\/a> con Switcho). Se \u00e8 cos\u00ec, probabilmente vuoi <strong>contestare la bolletta ad Hera<\/strong>. Per toglierti almeno un po&#8217; di stress, vogliamo fornirti una guida <em>step by step<\/em> per aiutarti a presentare una <strong>contestazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ancora non l&#8217;hai fatto, ti consigliamo di verificare con noi di Switcho se ci sono <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/risorse\/luce-gas\/\">offerte luce e gas migliori<\/a> (e se deciderai di cambiare, gestiremo noi tutta la burocrazia!)<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;on|on|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner-luce-gas-top-desktop-new.png&#8221; alt=&#8221;Risparmia sulle bollette con Switcho&#8221; title_text=&#8221;risparmia sulle bollette con switcho&#8221; url=&#8221;http:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas?ref=cta-energy-top&#8221; align=&#8221;center&#8221; force_fullwidth=&#8221;on&#8221; src_tablet=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-top-mobile.png&#8221; src_phone=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/banner-energy-top-mobile.png&#8221; src_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; _builder_version=&#8221;4.24.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Indice:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#reclamo-hera\">Come si invia una <strong>lettera di reclamo <\/strong>ad Hera<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#conciliazione-hera\">Come procedere per una <strong>conciliazione<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#causa-hera\">Come intentare una <\/a><strong><a href=\"#causa-hera\">causa<\/a><\/strong><a href=\"#causa-hera\"> ad Hera per una contestazione<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"reclamo-hera\">Come si invia una <strong>lettera di reclamo <\/strong>ad Hera<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>La prima azione da compiere per contestare una bolletta ad Hera \u00e8 inviare un reclamo formale. Puoi farlo nei seguenti modi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Direttamente sul sito del fornitore, dalla tua <a href=\"https:\/\/servizionline.gruppohera.it\/auth\/hera\/login?goto=https:%2F%2Fservizionline.gruppohera.it%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">pagina personale<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inviando <a href=\"https:\/\/heracomm.gruppohera.it\/documents\/83408\/234166\/MOD_HC_RECLAMI_20_01.pdf\/28015b05-b968-995b-8b92-2a5389364156?t=1623053479913\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">questo modulo<\/a> stampato, compilato e firmato, tramite:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>una raccomandata A\/R a Hera Comm S.p.A.- Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO);<\/li>\n\n\n\n<li>un fax al numero 0542 368 165.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hera ha l\u2019obbligo di risponderti in forma scritta (non accontentarti di una risposta telefonica) entro 40 giorni solari, pena un indennizzo da sommare all\u2019eventuale risarcimento. Nella tabella troverai le tempistiche e l\u2019ammontare degli eventuali indennizzi inerenti ai reclami verso i fornitori di energia elettrica e gas, tra cui anche Hera.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><thead><tr><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Indicatore<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tempistiche standard<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Indennizzo per esecuzione oltre lo standard ma entro un tempo doppio dello standard<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Indennizzo per un esecuzione entro un tempo triplo dello standard<\/strong><\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Indennizzo per esecuzione oltre un tempo triplo dello standard<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">40 giorni solari<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 20<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 40<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 60<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tempo massimo di rettifica di fatturazione<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">90 giorni solari<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 20<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 40<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 60<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">20 giorni solari<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 20<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 40<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">\u20ac 60<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Ti consigliamo di specificare quali sono le richieste che avanzi al al tuo fornitore (es., indennizzo, risarcimento, chiarimento).<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conciliazione-hera\">Come procedere per una <strong>conciliazione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se la risposta di Hera non ti soddisfacesse, o se non ne ricevessi una entro 40 giorni solari, potresti iniziare la procedura di conciliazione tramite un mediatore, che organizzer\u00e0 uno o pi\u00f9 incontri (il primo verr\u00e0 organizzato da <strong>10 a 30 giorni<\/strong> dopo l\u2019invio della richiesta)<\/p>\n\n\n\n<p>I principali mediatori a cui puoi rivolgerti sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ARERA (l\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente), che prester\u00e0 il proprio servizio <strong>gratuitamente<\/strong> online, sia dal <a href=\"http:\/\/www.sportelloperilconsumatore.it\/risoluzione-controversie\/servizio-conciliazione-gen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">sito ARERA<\/a> che dall&#8217;app <a href=\"http:\/\/www.sportelloperilconsumatore.it\/risoluzione-controversie\/servizio-conciliazione-gen\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Servizio Conciliazione<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>Varie associazioni consumatori, che generalmente seguiranno il tuo caso dopo l\u2019iscrizione all\u2019associazione;<\/li>\n\n\n\n<li>Camere di commercio, a fronte di un versamento variabile.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La procedura di conciliazione deve risolversi <strong>entro&nbsp; 90 giorni solari<\/strong>, 120 se deciso dal mediatore per casi complessi.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"causa-hera\">Come intentare una <strong>causa<\/strong> ad Hera per una contestazione<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se i tentativi \u201camichevoli\u201d non portano ad un risultato soddisfacente, potrai rivolgerti ad un <strong>giudice di pace<\/strong> (o ad un <strong>Tribunale competente<\/strong>) per chiedere una valutazione sulla legittimit\u00e0 del comportamento di Hera e giungere ad una <strong>risoluzione definitiva<\/strong> della questione.<\/p>\n\n\n\n<p>Dobbiamo sottolineare che se l\u2019importo della controversia \u00e8:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inferiore a\u00a0\u20ac500, puoi agire <strong>senza l\u2019ausilio di avvocati<\/strong>, rivolgendoti direttamente alla cancelleria del giudice di pace del tuo comune di residenza per redigere l\u2019atto di citazione;<\/li>\n\n\n\n<li>Inferiore a \u20ac2500, \u00e8 possibile citare in giudizio il gestore del servizio davanti al <strong>giudice di pace<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Superiore a \u20ac2500, dovrai rivolgerti al <strong>Tribunale competente<\/strong> tramite un avvocato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In caso di illecito da parte di Hera, oltre a ricevere un indennizzo per il torto subito, potresti anche ottenere un <strong>risarcimento per spese e stress<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vuoi contestare una bolletta ad Hera ma non sai come fare? 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