{"id":127191,"date":"2025-05-12T15:55:33","date_gmt":"2025-05-12T15:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/?p=127191"},"modified":"2025-05-12T15:55:34","modified_gmt":"2025-05-12T15:55:34","slug":"soddisfazione-fornitori-luce-gas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/soddisfazione-fornitori-luce-gas\/","title":{"rendered":"Caro bollette: cala la soddisfazione verso il fornitore luce e gas"},"content":{"rendered":"<i>Aggiornato il 12 Maggio 2025<\/i>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Negli ultimi anni <\/em><strong><em>gli italiani sono sempre meno soddisfatti dei propri fornitori di luce e gas<\/em><\/strong><em>: come mai? L\u2019Osservatorio di Switcho riflette sulle possibili cause e illustra le soluzioni per chi vuole cambiare fornitore.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Tra le conseguenze degli anni turbolenti che hanno recentemente caratterizzato il mercato energetico sembra esserci anche un calo del gradimento verso i fornitori di luce e gas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 quanto emerge dall\u2019ultimo <strong>monitoraggio sull&#8217;evoluzione dei mercati diffuso da ARERA<\/strong> a inizio 2025, indagine che ogni anno chiede a un campione di \u201cswitcher\u201d (ovvero coloro che hanno effettuato un cambio fornitore) di esprimere la soddisfazione verso il proprio fornitore su una scala da 0 a 5.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se <strong>nel 2021 la media si attestava sul punteggio di 4,0<\/strong> sia per l\u2019energia elettrica sia per il gas, questa ha poi sub\u00ecto un calo per arrivare, <strong>nel 2024, rispettivamente a 3,8 e 3,7<\/strong>. Seppur lieve, questo trend decrescente \u00e8 significativo poich\u00e9 dal 2016 il gradimento non aveva mai smesso di crescere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/grafico-soddisfazione-verso-fornitori.png\" alt=\"grafico soddisfazione verso fornitori\" class=\"wp-image-127197\" srcset=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/grafico-soddisfazione-verso-fornitori.png 900w, https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/grafico-soddisfazione-verso-fornitori-480x320.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Fonte dati: ARERA<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le possibili cause del calo di gradimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Come si pu\u00f2 spiegare questo dato? Quali fattori hanno influito sul rapporto tra fornitori e clienti? Su queste domande si \u00e8 interrogato l\u2019<strong>Osservatorio di Switcho<\/strong>, che offre la sua prospettiva da insider di mercato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cNon possiamo leggere questa statistica senza inserirla nel contesto complicato che abbiamo affrontato dal 2021 ad oggi\u201d<\/em> spiega Redi Vyshka, co-founder e COO. <em>\u201c<\/em><strong><em>Le tensioni internazionali hanno causato un forte innalzamento dei prezzi energetici, di cui molti utenti reputano in parte o in toto responsabili i propri fornitori<\/em><\/strong><em>; in realt\u00e0 anche le aziende venditrici di luce e gas hanno dovuto approvvigionarsi a prezzi nettamente pi\u00f9 alti e si sono trovate costrette a far ricadere questo costo sui consumatori finali\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cAppurato questo fatto inconfutabile, tuttavia, va detto che <\/em><strong><em>abbiamo assistito a comportamenti pi\u00f9 o meno virtuosi<\/em><\/strong><em>: mentre alcuni fornitori si sono dimostrati empatici e trasparenti nelle loro scelte, altri hanno invece adottato politiche \u2013 soprattutto in tema di rinnovi contrattuali e adeguamento delle tariffe \u2013 percepite come poco attente o addirittura scorrette\u201d<\/em>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Confusione, truffe e tanti cambiamenti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Oltre all\u2019aumento delle bollette ci sono altri fattori che possono aver contribuito a un crescente malcontento verso i fornitori. Con la fine del servizio di maggior tutela per tutti i clienti non vulnerabili avvenuta nel 2024, <strong>\u00e8 aumentata la pressione commerciale sugli utenti, spesso destinatari di messaggi ingannevoli <\/strong>volti a far sottoscrivere contratti energetici in modo pi\u00f9 o meno lecito.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\u26a0\ufe0f In questo contesto di confusione, <strong>i fornitori vengono spesso ritenuti pi\u00f9 responsabili di quanto non siano in realt\u00e0<\/strong>, dal momento che i <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/truffe-luce-gas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">truffatori<\/a> \u2013 organizzazioni terze non riconducibili a una particolare azienda energetica \u2013 si servono del nome dei principali operatori luce e gas per risultare pi\u00f9 credibili.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le conseguenze di questo clima diffidente si evincono da un\u2019altra indagine presente nel report di ARERA, questa volta basata sui clienti che non hanno mai fatto un cambio di fornitore. Interrogati sul perch\u00e9 di questa scelta, <strong>nel 2020 il 59,1% indicava tra le risposte \u201cMi trovo bene con il mio attuale fornitore\u201d, percentuale scesa al 51,1% nel 2024<\/strong>. A crescere sono invece:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list emoji_bullets emoji_right_arrow\">\n<li>Non ho certezza dei prezzi del mercato libero (da 11,8% a 17,7%)<\/li>\n\n\n\n<li>Trovo complicato scegliere un fornitore nel mercato libero \/ cercare informazioni chiare su altre offerte od operatori (da 5,5% a 13,4%)<\/li>\n\n\n\n<li>Non ho tempo per cercare offerte pi\u00f9 convenienti (da 6,9% a 9,7%)<\/li>\n\n\n\n<li>Il processo di switching mi sembra lungo e complesso (da 1,5% a 3,9%)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Meno fedelt\u00e0 al fornitore, ma pi\u00f9 difficolt\u00e0 a orientarsi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Emerge dunque una minore fedelt\u00e0 al proprio fornitore, accompagnata da una maggiore incertezza verso il mercato libero e da una <strong>crescente difficolt\u00e0 a selezionare le offerte pi\u00f9 adatte<\/strong> alle proprie esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201c\u00c8 un dato che trova riscontro anche nel nostro percepito\u201d<\/em> prosegue Vyshka. <em>\u201cOgni giorno ci interfacciamo con moltissimi utenti che si rivolgono a noi superando lo scetticismo iniziale, spesso consigliati da amici e parenti, per cercare una nuova offerta pi\u00f9 conveniente\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>\u201cAlla paura di ritrovarsi con una tariffa peggiorativa rispetto a quella attuale, <\/em><strong><em>in Switcho abbiamo deciso di rispondere con un approccio trasparente: se dall\u2019analisi della bolletta emerge che non \u00e8 possibile risparmiare, lo diciamo chiaramente<\/em><\/strong><em>\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em>\u201cQuesta scelta distintiva ci sta aiutando a superare le reticenze di tante persone intimorite da un mercato che percepiscono come una vera e propria giungla\u201d<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udca1 In seguito all\u2019analisi della bolletta,<strong> Switcho consiglia di cambiare fornitore in circa il 90% dei casi<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Quest\u2019operazione, considerando sia l\u2019utenza dell\u2019energia elettrica che quella del gas,<strong> a maggio 2025 permette di risparmiare in media 450 \u20ac all\u2019anno<\/strong>: un motivo in pi\u00f9 per guardarsi attorno qualora la soddisfazione verso il proprio fornitore non sia pi\u00f9 la stessa di una volta, o anche se si desidera semplicemente ridurre le bollette. Il cambio di fornitore \u00e8 un\u2019operazione gratuita e senza alcun intervento tecnico, che richiede circa 45-60 giorni.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;off|off|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.2&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Fonti&#8221; open_toggle_background_color=&#8221;#F7F8FA&#8221; closed_toggle_text_color=&#8221;#2D3748&#8243; closed_toggle_background_color=&#8221;#f7f8fa&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;||||||||&#8221; title_font_size=&#8221;18px&#8221; title_line_height=&#8221;1.7em&#8221; closed_title_font=&#8221;||||||||&#8221; closed_title_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;||||||||&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; body_font_size_tablet=&#8221;16px&#8221; body_font_size_phone=&#8221;16px&#8221; body_font_size_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<span>Monitoraggio sull\u2019evoluzione dei mercati di vendita al dettaglio dell&#8217;energia elettrica e del gas &#8211; Rapporto di aggiornamento di gennaio 2025 | ARERA<\/span>\n<br><span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/fileadmin\/allegati\/docs\/25\/52-2025-I-com.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.arera.it\/fileadmin\/allegati\/docs\/25\/52-2025-I-com.pdf<\/a><\/span>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gli italiani sono sempre meno soddisfatti dei propri fornitori: come mai? 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