{"id":110058,"date":"2024-11-29T15:22:09","date_gmt":"2024-11-29T15:22:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/?p=110058"},"modified":"2024-11-29T15:22:10","modified_gmt":"2024-11-29T15:22:10","slug":"arera-regole-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/arera-regole-2025\/","title":{"rendered":"Dal 2025 nuove regole a tutela dei consumatori luce e gas: ecco cosa stabilisce l&#8217;ARERA"},"content":{"rendered":"<i>Aggiornato il 29 Novembre 2024<\/i>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Nuove regole in arrivo per i contratti di energia e gas. \u00c8 <strong>ARERA<\/strong> a introdurre le novit\u00e0 che hanno l\u2019obiettivo di offrire <strong>maggiori garanzie e tutele ai consumatori<\/strong>. Cosa sapere, in pillole:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list emoji_bullets emoji_check_mark\">\n<li>Le <strong>nuove regole ARERA<\/strong> perseguono l\u2019obiettivo di tutelare i consumatori in caso di <strong>modifiche contrattuali, telemarketing e teleselling<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Le novit\u00e0 entreranno in vigore <strong>a partire dal 1\u00b0 gennaio 2025<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>La delibera ARERA uniforma anche le regole riguardanti le <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/offerte-placet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>offerte PLACET<\/strong><\/a> e il <strong>servizio di tutela per i <\/strong><a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/blog\/luce-gas\/clienti-vulnerabili\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>clienti vulnerabili<\/strong><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udca1 <a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/servizi\/intro\/luce-gas\"><strong>Noi di Switcho<\/strong><\/a> ti aiutiamo a individuare l\u2019<a href=\"https:\/\/www.switcho.it\/risorse\/luce-gas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>offerta luce e gas<\/strong><\/a><strong> pi\u00f9 in linea con le tue esigenze<\/strong>. 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Il tutto, <strong>gratis<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;on|on|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/www.switcho.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/banner-luce-gas-top-desktop-new.png&#8221; 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partire dal 1\u00b0 gennaio 2025<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#fuori-da-negozi\">Contratti energia e gas firmati fuori dai negozi<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#a-distanza\">Contratti telefonici o a distanza<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#modifiche-contrattuali\">Novit\u00e0 sulle modifiche contrattuali luce e gas nel 2025<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#telemarketing\">Novit\u00e0 ARERA 2025: telemarketing e teleselling<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#obiettivo\">Gli obiettivi delle nuove regole ARERA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"regole-2025\"><strong>Da ARERA nuove garanzie per i consumatori a partire dal 1\u00b0 gennaio 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Maggiori <\/em><strong><em>tutele e garanzie ai consumatori<\/em><\/strong><em> in arrivo, a partire dal <\/em><strong><em>1\u00b0 gennaio 2025<\/em><\/strong><em>, per quanto riguarda le <\/em><strong><em>modifiche contrattuali gas e luce, telemarketing e teleselling<\/em><\/strong><em>.&nbsp;<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>\u00c8 quanto comunica la <strong>delibera 395\/2024\/R\/com di ARERA<\/strong>, l\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, recentemente presentata alle associazioni dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, le disposizioni di ARERA vanno a tutelare i consumatori:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list emoji_bullets emoji_right_arrow\">\n<li>Aumentando la <strong>trasparenza<\/strong> nel contesto dei contratti luce e gas firmati fuori dai negozi;<\/li>\n\n\n\n<li>Richiedendo una <strong>conferma scritta<\/strong> per i contratti telefonici;<\/li>\n\n\n\n<li>Estendendo il <strong>diritto di ripensamento<\/strong> per i contratti \u201cporta a porta\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li>Regolando le <strong>modifiche contrattuali<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Garantendo <strong>indennizzi automatici<\/strong> in caso di mancato rispetto delle tempistiche di preavviso per le modifiche contrattuali;<\/li>\n\n\n\n<li>Ribadendo la <strong>responsabilit\u00e0 dei venditori<\/strong> per le pratiche di telemarketing e teleselling gestite da terzi.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fuori-da-negozi\"><strong>Contratti energia e gas firmati fuori dai negozi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le nuove disposizioni ARERA vanno ad <strong>aumentare la trasparenza e le tutele dei consumatori <\/strong>nel contesto di contratti luce o gas firmati fuori dai negozi, a distanza o al telefono.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel primo caso \u2013 <strong>contratti conclusi fuori dai locali commerciali<\/strong> o a distanza \u2013 il venditore \u00e8 tenuto a fornire al cliente, se possibile, informazioni sui modi disponibili per comunicare in modo scritto e sicuro.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Parliamo, dunque, di mezzi di comunicazione che devono permettere di inviare e ricevere messaggi che <\/em><strong><em>rimangano salvati nel tempo<\/em><\/strong><em> (ARERA parla, infatti, di <\/em><strong><em>supporto durevole<\/em><\/strong><em>, come un\u2019email o un messaggio scritto) e che mostrano chiaramente la <\/em><strong><em>data e l\u2019ora di ogni comunicazione<\/em><\/strong><em>.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udca1 In pratica, si tratta di garantire al cliente strumenti che gli permettano di <strong>tenere traccia delle informazioni e dei messaggi scambiati con il venditore<\/strong>, per maggiore trasparenza e sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-distanza\"><strong>Contratti telefonici o a distanza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Novit\u00e0 vengono introdotte anche per i <strong>contratti via telefono<\/strong>. In questi casi, sar\u00e0 obbligatorio che il cliente riceva prima il <strong>documento scritto con tutte le condizioni<\/strong>, su carta o in formato digitale sicuro, e confermi di averlo ricevuto affinch\u00e9 il contratto sia valido.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udcc6 Inoltre, per le visite non richieste, come il <strong>\u201cporta a porta\u201d<\/strong>, e per gli eventi commerciali organizzati, il periodo per ripensarci e annullare il contratto sar\u00e0 esteso <strong>da 14 a 30 giorni<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Tale disposizione ha il chiaro obiettivo di <strong>fornire pi\u00f9 tempo al consumatore<\/strong> per riflettere e prendere decisioni pi\u00f9 consapevoli.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"modifiche-contrattuali\"><strong>Novit\u00e0 sulle modifiche contrattuali luce e gas nel 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Le nuove regole stabiliscono che quando un venditore <strong>cambia le condizioni di un contratto<\/strong> (ad esempio, aumenta i prezzi o rinnova automaticamente l\u2019offerta), questi deve comunicarlo al cliente in modo chiaro e, anche in questo caso, <strong>su supporto durevole<\/strong> (per esempio, un\u2019email o una lettera).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questa comunicazione deve essere <strong>separata da altre, come quelle pubblicitarie<\/strong>, e seguire precise regole.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#f7f8fa\">\ud83d\udcc6 Le modifiche devono essere comunicate con <strong>almeno 3 mesi di anticipo<\/strong>, ridotti a 1 mese solo se il cambiamento riduce i costi per il cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Se il venditore non rispetta queste tempistiche, dovr\u00e0 <strong>pagare automaticamente un indennizzo al cliente<\/strong>. Inoltre, si presume che quest\u2019ultimo riceva l\u2019avviso quando arriva al suo indirizzo (fisico o digitale). In caso di controversie, spetta al venditore dimostrare di aver inviato e recapitato la comunicazione.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"telemarketing\"><strong>Novit\u00e0 ARERA 2025: telemarketing e teleselling<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Oltre a quanto visto riguardo alla firma di contratti fuori dai negozi, contratti telefonici e modifiche contrattuali, ARERA specifica le responsabilit\u00e0 dei venditori in caso di <strong>attivit\u00e0 di telemarketing o vendita telefonica<\/strong>, anche quando tali servizi vengono <strong>affidati a terzi<\/strong> (call center o agenzie esterne).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Non importa quali tecnologie o metodi vengano usati per promuovere e concludere i contratti: se qualcosa va storto o non vengono rispettati i diritti del cliente, la <strong>responsabilit\u00e0 ricade comunque sul venditore principale<\/strong>, che deve assicurarsi che i propri collaboratori o partner lavorino in modo corretto.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"obiettivo\"><strong>Gli obiettivi delle nuove regole ARERA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Come dichiarato dal <strong>presidente ARERA, Stefano Besseghini:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cNegli ultimi anni molti <strong>contratti di energia e gas sono stati oggetto di modifiche<\/strong>, sia in esito ai processi di definitiva liberalizzazione, sia a causa degli aumenti imprevedibili dei prezzi, dovuti prima alla fine del Covid e poi al conflitto in Ucraina e alle conseguenti tensioni sui mercati.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Le nuove regole, dunque, vogliono <strong>ristabilire un equilibrio tra le aziende e i consumatori<\/strong>. In questo modo, \u00e8 possibile offrire maggiore protezione ai clienti, in particolare quando si firma un contratto a distanza o fuori dai negozi e in caso di cambiamenti delle condizioni da parte delle aziende.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-divi-layout\">[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; disabled_on=&#8221;off|off|off&#8221; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.2&#8243; custom_padding=&#8221;0px||0px||false|false&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221; _builder_version=&#8221;4.19.1&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; width=&#8221;100%&#8221; max_height=&#8221;1000px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.18.0&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_toggle title=&#8221;Fonti&#8221; open_toggle_background_color=&#8221;#F7F8FA&#8221; closed_toggle_text_color=&#8221;#2D3748&#8243; closed_toggle_background_color=&#8221;#f7f8fa&#8221; _builder_version=&#8221;4.27.4&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; title_level=&#8221;h4&#8243; title_font=&#8221;||||||||&#8221; title_font_size=&#8221;18px&#8221; title_line_height=&#8221;1.7em&#8221; closed_title_font=&#8221;||||||||&#8221; closed_title_font_size=&#8221;18px&#8221; body_font=&#8221;||||||||&#8221; hover_enabled=&#8221;0&#8243; body_font_size_tablet=&#8221;16px&#8221; body_font_size_phone=&#8221;16px&#8221; body_font_size_last_edited=&#8221;on|phone&#8221; border_width_all=&#8221;0px&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; sticky_enabled=&#8221;0&#8243;]<span>Energia e gas: dal 1\u00b0 gennaio rafforzate le garanzie per i consumatori in caso di modifiche contrattuali, telemarketing e teleselling | ARERA<\/span>\n<br><span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/comunicati-stampa\/dettaglio\/garanzie-consumatori-modifiche-contrattuali-telemarketing-teleselling\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.arera.it\/comunicati-stampa\/dettaglio\/garanzie-consumatori-modifiche-contrattuali-telemarketing-teleselling<\/a><\/span>\n\n<br><br><span>Delibera 395\/2024\/R\/com | ARERA<\/span>\n<br><span><a href=\"https:\/\/www.arera.it\/atti-e-provvedimenti\/dettaglio\/24\/395-24\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">https:\/\/www.arera.it\/atti-e-provvedimenti\/dettaglio\/24\/395-24<\/a><\/span>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dal 1\u00b0 gennaio 2025 arrivano nuove regole ARERA su modifiche contrattuali, telemarketing e teleselling. 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